← epigraphia.appPolítica de Reembolsos — EpigraphIA
Esta Política explica cómo funcionan los reembolsos de la licencia de EpigraphIA. Queremos que compres con confianza: si EpigraphIA no es para ti, tienes una ventana amplia para pedir tu dinero de vuelta, sin trámites complicados. Esta Política complementa los Términos de Servicio y el Contrato de Licencia (EULA).
1. Quién vende y quién reembolsa
La compra de tu licencia se procesa a través de Lemon Squeezy Inc. (Delaware, EE. UU.), nuestro Merchant of Record (MoR), que actúa como vendedor de registro: emite el cargo a tu tarjeta o medio de pago, factura, gestiona los impuestos aplicables (IVA/GST/sales tax) y ejecuta los reembolsos conforme a esta Política.
La licencia de uso del software la otorga Xolo Beaver Studios Inc. conforme al EULA. Cuando apruebas un reembolso con nosotros, nosotros lo instruimos al procesador para que te devuelva el dinero.
2. Ventana de reembolso: 14 días
Puedes solicitar el reembolso completo de tu compra dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de compra, por cualquier motivo. No necesitas justificar tu decisión, aunque agradecemos saber qué no funcionó para mejorar el producto.
3. Cómo solicitarlo
Elige cualquiera de estas dos vías:
- Correo a soporte: escribe a support@xbstudios.ca desde el correo asociado a tu compra, con el asunto "Reembolso" e incluye tu número de orden (viene en el recibo de Lemon Squeezy).
- Directamente con Lemon Squeezy: responde al correo del recibo de compra o usa el portal de pedidos según las instrucciones de tu recibo.
Te confirmaremos la recepción y la resolución en un máximo de 5 días hábiles.
4. Qué pasa con tu licencia al reembolsar
Al procesarse el reembolso:
- Tu clave de licencia se desactiva y la licencia termina; la Aplicación dejará de estar activada en tus equipos.
- Debes desinstalar EpigraphIA de tus dispositivos.
- Tus archivos y obras siguen siendo tuyos: el reembolso no afecta la propiedad de los proyectos, textos e imágenes que hayas creado. Te recomendamos exportarlos antes de desinstalar.
5. Exclusiones (casos en que el reembolso no procede)
Salvo que un derecho imperativo de tu país disponga otra cosa (Sección 8), el reembolso no procede en estos casos:
- Fuera de ventana: solicitudes presentadas después de los 14 días naturales.
- Terminación por incumplimiento: cuando tu licencia terminó por una violación material de los Términos de Servicio, el EULA o la Política de Uso.
- Licencias gratuitas: códigos del programa beta, licencias de cortesía o promocionales sin costo (no hubo pago que devolver).
- Compras fuera del canal oficial: licencias adquiridas a revendedores no autorizados o en mercados secundarios.
- Abuso del sistema de reembolsos: patrones evidentes de mala fe, como comprar y reembolsar repetidamente la misma licencia para usar el producto sin pagarlo. Aclaración importante para tu tranquilidad: usar la Aplicación con normalidad durante los 14 días —incluyendo generar contenido con tus propias claves de API— NO cancela tu derecho al reembolso; probar el producto a fondo es exactamente para lo que existe la ventana.
6. Disponibilidad geográfica
EpigraphIA no está disponible actualmente para residentes de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo. Nuestro Merchant of Record (Lemon Squeezy Inc.) aplica geo-restricción en el checkout. Cuando ampliemos disponibilidad a esa región y designemos representante conforme al Art. 27 GDPR, actualizaremos esta sección con las condiciones específicas para consumidores UE/EEE (incluido el derecho de desistimiento de 14 días de la Directiva 2011/83/UE).
7. Errores de cobro
Si detectas un error en tu cobro (cargo duplicado, monto incorrecto, cargo no reconocido), repórtalo dentro de los 120 días siguientes a la transacción, a Lemon Squeezy o a support@xbstudios.ca. Pasado ese plazo, podría no ser posible corregirlo. Los errores de cobro verificados se corrigen íntegramente y no consumen tu ventana de reembolso.
8. Tus derechos imperativos como consumidor
Nada en esta Política limita los derechos de reembolso, garantía o desistimiento que la ley de tu país te otorgue con carácter irrenunciable:
- México: los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
- Canadá: la legislación de protección al consumidor de tu provincia (en nuestra sede, la Business Practices and Consumer Protection Act de British Columbia).
- Estados Unidos: las leyes de consumo federales y de tu estado.
- Reino Unido: la normativa de consumo y de contenidos digitales aplicable, incluidas las garantías legales de conformidad.
Si un derecho imperativo local te da más de lo que aquí ofrecemos, aplica ese derecho.
9. Tiempos de procesamiento
- Resolución de tu solicitud: máximo 5 días hábiles desde que la recibimos (normalmente antes).
- Devolución del dinero: una vez aprobado, Lemon Squeezy emite el reembolso de inmediato; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o medio de pago, típicamente 5 a 10 días hábiles. El reembolso se emite al mismo medio de pago de la compra y en la misma moneda; XBS no responde por variaciones de tipo de cambio ni comisiones de tu banco.
10. Contacto
Xolo Beaver Studios Inc.
Soporte: support@xbstudios.ca
Facturación: billing@xbstudios.ca
Asuntos legales: legal@xbstudios.ca
Domicilio legal y para oír y recibir notificaciones: 653-5515 Boundary Road, Vancouver, British Columbia, Canadá V5R 0E3
Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.
Este documento es una referencia general y no constituye asesoría legal. Su redacción final debe ser revisada por un abogado en tu jurisdicción antes de su publicación comercial.